¿Cómo pido un reembolso a una empresa?

Escribe una solicitud formal por escrito, cita el artículo legal aplicable y fija un plazo de 14 días. Si no responden, escala a consumo y publica el caso en Fidanor.

¿Cuánto tiempo tiene una empresa para responder a mi solicitud de reembolso?

En España, la empresa debe responder en un plazo máximo de un mes desde tu reclamación. Para compras online en la UE, el reembolso debe efectuarse en 14 días naturales desde el desistimiento.

¿Puedo pedir reembolso si no está el producto defectuoso?

Sí, en compras online tienes 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificar el motivo, salvo excepciones tasadas por ley (productos personalizados, precintados de higiene, contenidos digitales descargados, etc.).

¿Qué hago si la empresa ignora mi solicitud?

Presenta una hoja oficial de reclamaciones, acude a la OMIC, solicita arbitraje de consumo y publica el caso en Fidanor para que quede constancia pública.

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