Centro de ayuda

Respuestas claras a tus preguntas de consumo

Guías redactadas por nuestro equipo, revisadas con la normativa española y europea. Cada artículo responde a una pregunta concreta, con un resumen arriba y detalles debajo.

Reembolsos

Cómo pedir y hacer valer un reembolso.

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Cómo pedir un reembolso a una empresa: guía paso a paso
Escribe una solicitud formal por escrito, cita el artículo legal aplicable y fija un plazo de 14 días. Si no responden, escala a consumo y publica el caso en Fidanor.
6 min · Actualizado el 10 de julio de 2026

Cancelaciones

Vuelos, hoteles, suscripciones y servicios.

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Qué hacer si tu vuelo se cancela o retrasa
El Reglamento (CE) 261/2004 te da derecho a reembolso o transporte alternativo, atención en el aeropuerto y una compensación de entre 250 y 600 € según la distancia si la cancelación se comunica con menos de 14 días de antelación.
5 min · Actualizado el 10 de julio de 2026

Derechos del consumidor

Qué te protege la ley en España y la UE.

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Tus derechos como consumidor en España: lo básico
Como consumidor en España tienes derecho a información veraz, garantía legal de 3 años, desistimiento de 14 días en compras online, hoja oficial de reclamaciones y protección frente a cláusulas abusivas.
7 min · Actualizado el 10 de julio de 2026

Cómo funciona Fidanor

Guías paso a paso para usar la plataforma.

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Cómo funciona Fidanor: guía completa
Publicas tu caso, la IA lo clasifica, un moderador humano lo valida cuando es necesario, la empresa recibe una notificación y responde en un hilo público. Cuando llegáis a un acuerdo, el caso se marca como resuelto.
4 min · Actualizado el 10 de julio de 2026

Para empresas

Reclama tu perfil y responde con transparencia.

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Cómo reclamar el perfil de tu empresa en Fidanor
Regístrate con un correo del dominio corporativo, verifica la titularidad con nuestro proceso y obtén el badge de Empresa Verificada. La verificación es gratuita.
3 min · Actualizado el 10 de julio de 2026